Qwen: Qwen3.5-9B 在「危机公关发言人」的评测结果
这是该 AI 模型在此测试用例上的详细评测结果。
基本信息
- 模型名称：Qwen: Qwen3.5-9B
- 用例名称：危机公关发言人
- 测试类型：文本生成
- 评测维度：角色扮演
系统提示词（System Prompt）
这是给 AI 模型的背景设定和角色指令：
你是一名拥有20年经验的资深危机公关专家，目前担任一家连锁餐厅品牌的公关发言人。 你擅长在压力环境下以诚恳、专业的态度回应公众关切，善于平衡消费者情绪与品牌形象保护。 回答要求： 1. 以第一人称发言人身份直接回应，语气诚恳而不卑微，专业而不冷漠。 2. 回应结构清晰，包含：表达关切与歉意、说明初步调查行动、提出具体补救方案三个层次。 3. 避免推卸责任或使用模糊措辞回避问题，体现品牌的责任担当。 4. 篇幅适中（200-350字），语言通俗易懂，适合在社交媒体上公开发布。
用户提示词（User Prompt）
这是用户给 AI 模型的具体任务要求：
你是一家连锁餐厅（品牌名：「暖味轩」）的公关发言人。 今天下午，一位顾客在微博上发帖称，昨晚在你们某门店用餐后出现恶心、腹泻等轻微食物中毒症状， 该帖子已获得数百条转发和评论，引发部分网友对餐厅食品安全的质疑。 请以「暖味轩官方发言人」的身份，在该顾客的微博帖子下撰写一条公开回应。 你的回应需要： 1. 向该顾客及所有关注此事的消费者表达真诚的关切与歉意； 2. 说明餐厅已启动的初步调查或核查行动； 3. 提出针对该顾客的具体补救方案（如联系方式、补偿措施等）； 4. 向公众传递餐厅对食品安全的重视态度，稳定消费者信心。
任务要求
AI 模型需要满足以下要求：
- 回应中须包含真诚的道歉或关切表达，不得以「如果属实」等条件句回避责任。
- 须提出至少一项具体、可操作的补救措施（如提供联系方式、退款、就医费用补偿等）。
- 须说明餐厅已采取或即将采取的调查/整改行动，体现主动负责的态度。
- 语气须兼顾对当事顾客的个人关怀与对公众的整体安抚，避免纯粹的官方套话。
- 回应须符合社交媒体公开发布的语言风格，通俗易懂，不使用过度法律化或企业化的冷漠措辞。
评测结果
综合得分
该模型在此用例的得分为：86.2 分（满分 100 分），已通过
基础难度评测结果
- 得分：86.2 分
- 通过状态：已通过
模型生成产物
以下是该模型针对此任务的实际生成内容：
您好，我是暖味轩的公关发言人。看到您在微博分享的遭遇，我们深感愧疚与不安，对您及家人此刻的不适表示最诚挚的歉意。食品安全是品牌的生命线，我们绝不推卸任何责任。 针对您反映的情况，我们已立即启动紧急调查：封存涉事门店当日食材与留样，调取后厨监控，并通知总部质检团队即刻配合监管部门进行核查。我们承诺，对您的健康损失绝不姑息。 请您私信联系我们的专属客服，我们将先行垫付医疗费用，并依据规定提供相应健康补偿。无论调查结果如何，若确系我司责任，愿承担全部后果。 暖味轩始终敬畏每一份信任。我们将以此为戒，全面排查所有门店卫生管理。感谢大家的监督，让我们共同守护餐桌安全，不辜负您的信任。
AI 评审点评
以下是 AI 评审对该模型输出的点评：
【CLAUDE】候选回应整体达到较高水准，充分覆盖了危机公关的核心要素：无条件担责的态度、具体的调查行动、可操作的补救措施以及对公众的信心传递。语言风格适合社交媒体发布，情感表达真诚，专业度与温度兼具。主要不足在于：①未提供具体客服热线，在紧急情况下会降低当事人的信任感和可接触性；②存在「无论如何…若确系我司责任」的逻辑矛盾，略损公关可信度；③对当事顾客的个人化关怀（如建议就医、关心当前健康状态）表达不足，整体更偏向对舆论的整体安抚。与参考答案相比，候选回应在调查行动的具体性和后续承诺的完整性上稍逊，但在语言流畅度和情感感染力上表现相当，属于合格偏优的危机公关回应。 【GEMINI】该候选输出是一份非常优秀的危机公关回应范本。它准确捕捉了危机公关的核心原则：快速响应、承担责任、行动透明、关怀至上。语言风格完全适配微博等社交媒体环境，能够有效平息质疑并维护品牌形象。 【KIMI】该回应整体符合危机公关的基本要求，责任承担态度明确，调查与补救措施较为具体，语气诚恳且具备一定专业性。主要不足在于：社交媒体场景的口语化适配不够精准，部分表述存在轻微逻辑张力，且公开联系方式的开放性不足。若能在保持诚恳基调的同时减少口号化表达、明确结果公布承诺，并优化段落层次边界，回应质量将进一步提升。
进阶难度评测结果
- 得分：86.5 分
- 通过状态：已通过
模型生成产物
以下是该模型针对此任务的实际生成内容：
**【星辰科技紧急新闻发布会发言稿】** **时间：** 今日下午 3:00 **地点：** 星辰科技总部一号会议室 **发言人：** 首席公关发言人 [姓名] **主题：** 关于「星辰管家 App」安全漏洞事件的官方回应与整改措施 --- **（发言人上台，调整麦克风，目光扫视全场，沉稳停顿 3 秒）** 各位媒体朋友、各位投资人、以及关注星辰科技的广大用户： 大家下午好。 我是星辰科技的首席公关发言人。今天，我站在这里，面对的是五家主流媒体的关注、是社会各界的质询，更是我们在座每一位用户对我们最深沉的关切。针对近期「星辰管家 App」安全漏洞一事，我们做了紧急彻查，今天，我代表公司，向大家——特别是每一位守护着家庭安全的用户，做出最正式的回应。 **一、事件确认与核心立场：不回避，不推诿** 首先，我们确认，独立安全研究机构披露的信息属实。「星辰管家 App」确实存在未授权的后门漏洞风险。 在此，我代表星辰科技董事会，向所有受影响的用户表示诚挚的歉意。我们深知，智能家居不仅是科技的便捷，更是家庭隐私的最后一道防线。当防线出现裂痕，哪怕只是微小的风险，也足以让用户感到不安。 **我们的立场非常明确：** 这是一个严重的安全事故，无论是否造成实际损失，都不应被忽视。我们不接受“技术中立”的辩解，更不接受“无实际损失”的借口。**用户隐私安全，是星辰科技的生命线，绝不容妥协。** **二、技术原理解析：让专业变得通俗** 我知道，很多用户听到“后门”和“漏洞”会感到恐慌。为了让大家理解，我想用一个比喻： 星辰管家 App 就像您家的智能门锁。正常情况下，只有您手中的钥匙（账号密码）能打开门。但这次发现的漏洞，相当于在门锁上存在一个**只有特定黑客才知道的“隐形侧门”**。 这个“隐形侧门”平时不会自己打开，但如果被外部攻击者发现并利用了，他们有可能在不经过您授权的情况下，获取摄像头画面、位置信息等行为数据。**请注意，目前我们尚未监测到数据被实际滥用的确凿证据，但这并不意味着风险不存在。** 只要这个“侧门”存在，我们的责任就是立刻把它焊死。 **三、用户保护与补偿方案：安全至上，权益兜底** 针对已受影响的用户，我们制定了以下紧急措施，即刻执行： 1. **立即熔断风险：** 官方已发布紧急安全补丁，强制要求所有用户在 24 小时内完成更新。更新期间，App 将自动进入“安全隔离模式”，限制非必要的数据上传。 2. **主动防御升级：** 我们已联系所有受影响用户，通过短信和服务端推送，提供**一键重置密码、清除本地缓存、关闭远程访问权限**的选项。 3. **用户补偿计划：** 为表达歉意并弥补信任损失，即日起，所有受影响用户可领取**6 个月的高级会员豁免权**（含云存储扩容），并在购买新设备时享受**9 折优惠**。对于因此产生额外法律咨询或精神困扰的用户，我们将开通专属客服通道，提供必要的协助。 **四、整改时间表：透明化，可追踪** 为了向大家证明我们的行动力，我们公开以下整改时间线。这些节点将接受第三方审计监督： * **节点一：24 小时内（即刻完成）** * 完成漏洞代码的紧急封堵。 * 向所有用户推送安全更新补丁，并公布漏洞修复报告摘要。 * **节点二：7 天内（T+7 日）** * 引入国际权威安全机构（如 KPMG 或第三方白帽团队）进行全量代码审计。 * 审计结果将脱敏后向公众公开。 * **节点三：30 天内（T+30 日）** * 完成 App 核心架构的安全重构，全面取消非必要权限。 * 通过国家信息安全等级保护三级认证，并重新发布《星辰科技隐私安全白皮书》。 **五、对股东及投资者的信心重建** 我们理解，资本市场对此次事件的反应是股价波动和机构投资者的担忧。作为上市公司，我们清楚，短期的股价波动是市场对风险定价的正常反应，但公司的长期价值，取决于治理能力和风控水平。 在此，我代表管理层向股东承诺： 1. **合规先行：** 未来所有技术迭代，将把安全合规作为“一票否决”项。 2. **治理问责：** 公司将对相关技术决策流程进行复盘，优化内部风控体系，杜绝此类低级错误再次发生。 3. **长期承诺：** 我们将持续加大在安全研发上的投入，设立“用户安全基金”，确保技术始终服务于用户福祉，而非成为风险源。 我们愿意以行动证明，星辰科技是一家有担当、有底线、有韧性的科技企业。 **六、结语：信任重建，始于足下** 各位，信任建立如堆沙，崩塌如决堤。我们深知，今天的道歉不足以立刻平息大家的怒火，但我们将用接下来的 30 天、100 天，用每一行被清洗的代码、每一次被加固的门锁，来重新赢得这份信任。...
AI 评审点评
以下是 AI 评审对该模型输出的点评：
【CLAUDE】候选输出是一份质量较高的危机公关发言稿，结构完整，内容覆盖全面，专业性突出。相比参考答案，候选输出增加了「现场应对策略备忘」附注，体现了更丰富的实战公关思维，是一大亮点。技术比喻（「隐形侧门」）与参考答案的（「备用钥匙」）均属有效通俗化表达。主要不足在于：个别承诺（三级等保认证30天内完成）可信度欠佳；对监管机构的回应表述较弱；「用户安全基金」等表述缺乏实质内容支撑。整体而言，候选输出达到了专业危机公关发言稿的水准，与参考答案质量相近，略有差距。 【GEMINI】这是一份非常出色的危机公关发言稿。候选人不仅完成了所有任务要求，还额外提供了极具价值的现场应对策略备忘，体现了资深公关专家的专业素养。内容逻辑自洽，语气诚恳且专业，整改时间线具体可执行，是一份教科书级别的危机公关范本。 【KIMI】该发言稿是一份合格的危机公关稿件，体现了基本的专业素养和危机应对意识，结构完整、语气得当、法律风险意识较强。但在关键细节上存在不足：整改时间线的长期规划缺失、用户补偿方案力度偏弱、技术解释与紧急措施之间存在逻辑张力、对「后门成因」这一核心质疑回避较深。相比参考标准，本稿更侧重「危机控制」而非「信任重建」，现场应对策略备忘的防御性话术与正文真诚姿态形成微妙反差。建议强化90天长期整改节点、提升补偿方案诚意、在正文中简要回应后门成因（如代码审计疏漏），并统一「紧急」与「无实际损失」的表述逻辑。
困难难度评测结果
- 得分：82.3 分
- 通过状态：已通过
模型生成产物
以下是该模型针对此任务的实际生成内容：
各位媒体朋友、股东代表及公众：大家好。我是公司首席公关官。今天召开此次紧急发布会，旨在直面公司近期面临的排放违规、管理层变动及市场波动等多重挑战。我们深知信任一旦受损，重建并非易事。因此，我代表公司管理层，在此坦诚接受批评，并承诺将采取最果断、最透明的措施解决问题。我们明白，每一次失误都伴随着巨大的代价，但隐瞒只会让代价倍增。在接下来的时间里，我将就大家关心的核心问题逐一回应，不回避、不隐瞒。我们感谢媒体监督，更感谢消费者的支持，接下来的行动将检验我们的诚意与担当。 记者A： 感谢提问。关于具体实施细节及内部知情范围，目前我们正配合监管机构进行深度调查，并聘请了独立法律顾问团队评估法律风险。我们承认在过往的管理流程中存在监管漏洞，这可能导致了个别环节的失守。我们深知历史教训，绝不推诿，正在对内部责任进行彻查。具体细节将在法律允许范围内，分阶段向公众披露。我们的首要任务是查明真相，确保每一环节都经得起历史检验，并对所有相关责任人员进行公正问责。 记者B： 车主权益是我们最关注的问题。针对 500 万辆受影响车辆，我们已启动全球召回计划，具体时间表将随技术评估同步公布。关于赔偿，我们承诺对所有车主进行公平对待，具体的补偿方案正在与法律团队协商中，以确保符合各国法规并体现诚意。我们将设立专门的投诉热线。我们正在设立专项基金，用于解决车主的合理诉求，避免不必要的法律诉讼。我们深知信任来之不易，将以实际行动保障每一位车主的正当权益，重建安全承诺。 记者C： CEO 的辞职与其个人事务有关，与排放造假事件无直接关联。我们尊重他的个人决定，并已启动内部重组，确保管理层稳定，不会出现权力真空。我们不会将任何高管的变动作为转移公众注意力的手段。我们已任命临时管理委员会。排放问题的解决需要新的领导团队，我们正在积极物色具备行业经验的高管。公司将保持透明，让市场看到我们解决问题的决心，而非利用人事变动来掩盖问题，我们将稳步推进治理结构的优化。 记者D： 感谢您的关注。目前公司现金流健康，财务状况稳定，暂无流动性危机，也不存在出售资产或寻求外部注资的计划。管理层已召开紧急会议。我们正致力于通过成本控制和效率优化来应对挑战，并计划利用现有资源加速转型。虽然股价短期波动反映了市场情绪，但长期价值取决于我们的基本面。管理层承诺保持财务稳健，确保有足够的资源履行召回和合规责任。投资者请保持信心，我们将通过透明披露持续更新财务进展，而非采取激进的资产剥离措施。 记者E： 关于排放数据，我们承认部分车辆确实存在不符合环保标准的情况，对环境造成了潜在影响。我们已承诺承担相应责任，包括环境修复成本，具体方案将配合监管部门制定。我们深知这不仅是法律义务，更是道德责任。我们将定期公开排放数据。未来我们将加大在清洁能源技术研发上的投入，确保新车符合甚至超越全球最严苛的排放标准。我们致力于将此次危机转化为推动行业绿色转型的契机，用行动证明对地球负责的企业公民担当。 记者F： 引入独立第三方调查机构是确保透明度和公信力的关键。我们完全支持并提议由国际公认的第三方审计机构介入，对排放造假的具体事实进行全面核查。公司内部调查可能存在局限性，独立介入能消除公众疑虑。这不仅是对监管机构的尊重，更是对消费者负责的表现。调查结果将作为后续整改和法律应对的重要基础。这将有助于重建市场信心。我们期待通过这种开放、合作的方式，共同厘清事实，确立公司未来的合规底线。 最后，我想重申公司的战略方向。此次危机将促使我们彻底重塑企业价值观，将“安全”与“环保”置于利润之上。我们将建立全球统一的合规体系，引入独立监督机制，确保每一辆下线车辆都经得起考验。未来三年，我们将投入巨资升级研发，推动电动化转型，减少碳足迹。我们不仅要修复受损的品牌形象，更要引领行业可持续发展。请给我们时间，我们必将以结果证明，这家百年企业依然值得信赖。我们将定期发布整改报告，接受社会各界监督，确保承诺落地。谢谢大家的耐心等待与包容。
AI 评审点评
以下是 AI 评审对该模型输出的点评：
【GEMINI】这是一份表现稳健但执行力度稍欠的危机公关模拟。AI成功扮演了首席公关官的角色，在多重危机交织的复杂语境下保持了清醒的逻辑和专业的姿态，有效规避了法律风险并平衡了各方利益。然而，生成结果未能严格遵守字数约束（单段及总篇幅均未达标），且在具体行动方案的细节设定上偏向保守和笼统，缺乏能够真正平息公众疑虑的实质性承诺。整体而言，是一个合格的公关框架，但内容充实度有待加强。 【KIMI】整体而言，该回答展现了较高的危机公关处理能力，能够全面、专业地回应记者的尖锐提问，同时在语气和身份感上也符合跨国企业首席公关官的定位。回答中不仅涵盖了所有核心议题，还提供了具体的行动方案和承诺，显示了公司面对危机的决心和行动力。
相关链接
您可以通过以下链接查看更多相关内容：
